成都居住证补办指南

热点问题解答

1.单位进入“法人登录”—“四川CA登录”后，提示“连接服务失败”“错误信息：100F000B”“四川CA插件异常，重新安装后重试”等错误，怎么处理?

答：登录时未正确安装插件可能出现此类异常。提示错误时，系统会自动跳出插件下载页面，点击“确定”—“下载”，安装四川CA插件。用人单位也可点击“插件下载”下载安装四川CA插件。

2.进入四川人社在线公共服务平台登录界面，无法点击切换到“法人登录”、“电子社保卡登录”界面无法显示电子社保卡二维码，怎么处理?

答：可以将浏览器切换为极速模式。

3.单位登录后，提示“未查询到单位基本信息”“获取单位基本信息为空，无法办理业务”“出错了”等信息，怎么处理?

答：参保单位可以和参保地社保经办机构联系，核实业务系统单位编码和身份认证平台注册的单位编码是否一致。若存在单位编码不一致的情形，由参保地社保经办机构调整一致即可。

4.单位登录后，经办人姓名显示为“成都网厅虚拟经办人”，需要处理么?

答：若单位经办人姓名显示为“成都网厅虚拟经办人”，单位登录网上经办系统后，需及时通过右上角的“个人中心”修改完善单位社保经办人信息。

温馨提示：单位登录网上经办系统后，建议及时核对完善单位社保经办人信息。

5.单位绑定经办人出现“人员已注册”、“手机号码已被占用”等报错信息，怎么处理?

答：单位可以填写《四川省社会保险参保登记信息变更申报表》并携带相关资料到单位参保地经办机构变更。信息修改后即可自行绑定或由经办机构绑定。

6.CA证书绑定的单位和CA证书对应的单位不一致，怎么办理呢?

答：绑定错误的单位登录网上经办系统后，可以进入“个人中心”解绑，再重新绑定即可。

7.单位网上经办系统能不能打印退款单?

答：网厅“暂收款退款单打印”暂不能使用。如单位确需打印退款单的，可到单位参保所在地社保经办机构柜面办理。