北京企业行政人员培训

明阳天下国际培训拓展公司

明阳天下拓展公司是国内较早从事服务于企业队伍、协助企业队伍成长的体验式训机构。成立以来，行动成功一直致力于体验式教育的研究和推广；结合中国特有的培训需求，创建了独特的面向个人、队伍和组织的培训体系，开创了实用化设计与标准化实施相结合的培训模式，并在多年的培训实践中逐步明晰了“成就队伍”这一核心经营宗旨。

人们对人事行政的研究自古至今从来没有忽视过，因为人事行政事关国家行政管理和社会事务管理的方方面面。那么何谓人事行政？根据行政管理学的定义，人事行政是国家人事行政机关通过一系列法律、法规、制度和措施，对行政管理活动中的行政人员与行政事务之间的关系以及行政人员相互之间的关系所实施的一整套管理活动和管理行为。它包括对国家行政人员的录用、考核、培训、职务升降、交流、奖惩、纪律、工资、福利、退休等方面的规划和管理。

人事行政的重要性在哪里呢？

人事行政是国家政治制度的重要内容，是国家行政管理的重要组成部分，它在国家管理与社会经济、政治发展中占有特别重要的地位，起着举足轻重的作用。

首先，人事行政是提高行政管理质量和效率的关键因素。它涉及行政人员的个人素质以及整个队伍的战斗力，直接影响行政管理的质量和效率。

其次，人事行政是实现政治稳定、巩固国家政权的重要保证。通过建立一支稳定和忠诚的文官队伍管理国家和社会事务，有利于政权的稳定和巩固。

第三，人事行政的发展与完善能有力地推进政治民主化进程。通过坚持公派、公正、竞争、择优的原则考录国家行政人员，并加强对他们的监督制约，体现了政治的民主化。

第四，科学的人事行政管理，能充分开发利用人力资源，极大地推动和促进生产力发展和社会的全面进步。运用先进的科技进行人事行政管理，有利于提高管理的科学性，通过科学的人才竞争手段使优秀的人才脱颖而出，并使人力资源得到合理的配置和使用，给经济发展和社会进步注入强有力的动力。人事行政大到对国家、对社会，小到对单位、对个人都发挥着重要的作用，不可轻视。

一、助理文员角色定位与心态养成

1、职业化助理文员的角色认知

A、什么是职业化（全员研讨）

B、职业素养六维修炼模型树简介

C、助理文员应具备素养案例解析

2、助理文员综合特质要求

A、美国行政协会章程：行政必备9个条件

B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

C、组织行政部职能简介

D、行政总监岗位职责要求

3、助理文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）

小结：助理文员核心竞争力来源于职业素养

国际行政管理要求让助理文员认知差距

二、助理文员职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3：让上司急件急批

D、实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：做电话记录

B、实训解读2：替上司安排约会

C、实训解读3：上司正在开会

D、实训解读4：陌生人的电话

3、接待客人（公务接待礼仪）

A、实训解读1：招待及转介绍客人

B、实训解读2：给上司“挡驾”

C、实训解读3：接待不速之客

D、实训解读4：接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2：为上司制定出差日程表

C、实训解读3：提醒上司

D、实训解读4：处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1：例行会议的会务工作

B、实训解读2：租借会议室

C、实训解读3：筹备大型会议

D、实训解读4：陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2：撰写商务信函

C、实训解读3：起草讲话稿

D、实训解读4：起草工作总结

7、档案工作

A、实训解读1：归档范围和程序

B、实训解读2：档案分类及装订

C、实训解读3：编制档案检索

D、实训解读4：收集电子档案

8、上司出差准备工作

A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2：陪同上司出差

C、实训解读3：上司出差前的工作安排

D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

9、办公自动化与在线办公

A、实训解读1：常用办公设备的使用和保养

（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）

B、实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）

10、其他工作事务

A、实训解读1：印章管理

B、实训解读3：制作统计图表

C、实训解读4：制定公司车辆管理办法

D、实训解读5：给上司订餐

三、助理文员卓越沟通技巧

1、中国式的沟通特点

2、助理文员的沟通案例解析

3、初中级助理文员的沟通特点

4、助理文员的卓越沟通五步法

A、第一步：尊重的力量和三维方法

B、第二步：恰到时机的提问技巧

C、第三步：异地而处的倾听艺术

D、第四步：准确的表达技巧

E、第五步：主动高效的反馈技巧

四、助理文员职业生涯规划与发展建议

1、奥运冠军、剑桥博士邓亚萍的学习历程（）

2、助理文员的职场规划“困境”解析

A、琐碎无价值的重复工作

B、“升”还是“生”的博弈

C、大龄助理文员的尴尬境遇

D、职场转型前的准备工作

E、缺少明朗前途的中国助理文员职业

3、助理文员的职业生涯发展

A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）

B、助理文员职场发展图解

C、老员工的“海绵”渗透法

D、职场第一贵人你的领导

E、自我职业生涯发展的学习计划

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