面议元2023-03-06 18:22:50
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。怎样把客户服务放在首位，大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面，一个不经意的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
